İade, Cayma ve İptal Politikası
YÜRÜRLÜK
Metni işletecek şirketin ticaret sicili tescil işlemleri sürmektedir: işbu metin, tescilin Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi'nde ilanı ile yürürlüğe girer ve o tarihe kadar bağlayıcı hüküm doğurmaz. Tescille birlikte yayımlanacak kimlik bilgileri Platform Kimlik Bilgileri sayfasında listelenmiştir.
1. Bir bakışta: hangi üründe hangi hak var?
| Kurumsal satıcı ürünü | Bireysel satıcı ürünü | Dijital içerik (model dosyası) | Kişiye özel baskı (Satıcı: Printopia) | |
|---|---|---|---|---|
| Satıcı | İlanda yazan işletme | İlanda yazan bireysel satıcı | İlanda yazan satıcı (mükellef/kurumsal) | Printopia |
| Sözleşme | Mesafeli Satış Sözleşmesi (04) | Ürün Satış Sözleşmesi (05) | Lisans + satış koşulları (09–10) | Baskı Hizmeti Satış Sözleşmesi (07) |
| 14 gün koşulsuz iade/cayma | Var (kanuni cayma) | Var (platform güvencesi, aynı içerikte) | İndirme başlamadan: var · başladıktan sonra: yok (MSY m. 15/1-ğ) | Yok (kişiye özel üretim — MSY m. 15/1-b) |
| Kişiselleştirilmiş ürün istisnası | Var (m. 15/1-b) — sipariş öncesi ayrıca onaylatılır | Var (05 m. 9.4) — sipariş öncesi ayrıca onaylatılır | — | Hattın tamamı bu istisnadadır; ayrıca onaylatılır |
| Ayıplı ürün hakları (iade/değişim/indirim/onarım) | Tam — 2 yıl | Tam — 2 yıl (sözleşmesel + kanuni) | Dosya bozuk/eksik/tanımına aykırıysa tam | Tam — 2 yıl; yeniden basım öncelikli seçenek |
| Bedelin korunması (escrow onay penceresi) | Teslim + 15 gün | Teslim + 15 gün | İndirme onayına kadar / uygulanmaz — bkz. §4 | Uygulanmaz (satıcı Printopia'dır; bedel iade güvencesini Printopia doğrudan verir) |
| Üretim başlamadan iptal | Kargolanmadan önce talep edilebilir | Kargolanmadan önce talep edilebilir | İndirme başlamadan iptal = cayma | Her zaman ücretsiz ve tam iadeli |
| Uyuşmazlık yolu | Çözüm Merkezi → THH*/mahkeme | Çözüm Merkezi → §6.2'deki yollar | Çözüm Merkezi → THH*/mahkeme | Çözüm Merkezi → THH*/mahkeme |
\ THH = Tüketici Hakem Heyeti. 2026 başvuru üst sınırı 186.000 TL (6502 m. 68 tebliği, RG 23.12.2025; her yıl güncellenir — tutar, yayın öncesi güncel yıl değeriyle sistemden doğrulanır; avukat/RG teyidine tabidir*).
2. Fiziksel ürünlerde 14 günlük iade (kurumsal ve bireysel satıcı)
2.1. Ürün elinize (veya gösterdiğiniz kişiye) ulaştığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade talebi açabilirsiniz: Sipariş → İade/Cayma. Talep süresi içinde açıldıysa yeterlidir; teslimden önce de vazgeçebilirsiniz.
2.2. Ürünü, talep tarihinden itibaren 10 gün içinde, uygulamanın ürettiği iade koduyla anlaşmalı kargoya teslim edin. Deneme/inceleme amaçlı kullanım hakkınızdır; ürünü olağan incelemenin ötesinde kullanmadan, mümkünse ambalajı ve parçaları tam olarak gönderin.
2.3. Geri ödeme; ürünün taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız araca tek seferde ve masrafsız yapılır. Bedel henüz escrow'daysa iade doğrudan korumalı hesaptan yapılır — satıcının onayını beklemez. İade kargo bedeli, anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında sizden alınmaz; satıcıya aittir.
2.4. İade edilemeyen ürünler (sipariş öncesinde üründe açıkça işaretlenir): size özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler; koruyucu bandı/mührü açılmış hijyen ürünleri; çabuk bozulan ürünler; mevzuattaki diğer istisnalar. Bu ürünlerde bile ayıp hakları tamdır (§5).
2.5. Bireysel satıcı ürünlerinde bu iade hakkı, satıcının hukuki statüsünden bağımsız bir platform güvencesi olarak aynı sürelerle işler (05 numaralı Sözleşme m. 9); tüketici mevzuatından doğan haklarınız ayrıca saklıdır.
3. Kişiye özel baskıda (Satıcı: Printopia) cayma yoktur — dürüst anlatım
3.1. "Baskı Teklifi Al" hattında ürün sizin isteğinize göre üretilir. Bu nedenle kanun gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-b) 14 günlük cayma hakkı bu siparişlerde yoktur. Bunu sipariş vermeden önce ekranda açıkça gösterir ve ayrı bir kutuyla onayınızı alırız — sürpriz yok.
3.2. Karşılığında şu hakları veririz: (a) üretim başlamadan her an ücretsiz iptal, tam iade; (b) ürün sayfasında ilan edilen en geç teslim süresi aşılacaksa haber verir, dilerseniz tam iadeyle siparişi kapatırız; (c) ürün taahhüde uymazsa §5'teki ayıp hakları eksiksiz geçerlidir — ilk çözümümüz genellikle ücretsiz yeniden basımdır, dilerseniz iade de seçebilirsiniz.
3.3. Neler ayıp sayılmaz: 3D baskı katmanlı üretimdir; katman izleri, destek temizliği izleri, ekrandaki renkten sınırlı ton farkı ve ürün sayfasında satıcının belirttiği ölçü toleransı içindeki sapma teknolojinin doğasındandır. Satıcı bir tolerans belirtmemişse ölçüt işlevdir: ürünün kullanımını engellemeyen sapma ayıp sayılmaz. Neler her zaman ayıptır: yanlış malzeme/renk/adet/boyut, kırık-çatlak, ayrılan katmanlar, tamamlanmamış baskı, işlevi bozan çarpılma. (Tam liste: 07 numaralı Sözleşme m. 8.)
4. Dijital içerikte (model dosyası) cayma — dürüst anlatım
4.1. Dijital model dosyaları elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallardır. Kanun gereği (MSY m. 15/1-ğ) indirme başladıktan sonra cayma hakkı yoktur. Satın almadan önce bu bilgiyi gösterir, indirmeyi başlatmanın cayma hakkını sona erdireceğine dair onayınızı alırız.
4.2. Satın aldınız ama henüz indirmeye başlamadınız mı? 14 gün içinde cayabilirsiniz; bedel aynı usulle iade edilir, dosya erişiminiz kapatılır.
4.3. İndirme başladıktan sonra da şunlar güvencededir: dosya bozuksa, eksikse, açıklamasına/önizlemesine aykırıysa veya belirtilen formatlarda değilse Çözüm Merkezi'nden bildirin — düzeltilmiş dosya veya bedel iadesi sağlanır. "Cayma yok", "ne satarsak satılır" demek değildir.
4.4. Lisansın kapsamı (kişisel kullanım / ticari basım vb.) ürün sayfasında ve 09–10 numaralı lisans belgelerinde yazar; lisans ihlali iade konusu değil, ayrı bir ihlal konusudur.
5. Ayıplı ürün: iade hakkından bağımsız, her hatta tam koruma
5.1. Ürün; ilana, sözleşmeye veya makul beklentiye aykırıysa (hasarlı, eksik, yanlış, işlevsiz), iade/cayma hakkınız olsun olmasın, teslimden itibaren 2 yıl boyunca seçimlik haklarınız vardır: bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya (mümkünse) ayıpsız yenisiyle/yeniden basımla değişim. İlk 6 ayda çıkan sorunun teslimde var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispatlar.
5.2. Bildirim: Sipariş → Ayıp Bildirimi, fotoğraf/video ile. Onay pencereniz içindeki bildirim, bedelin satıcıya aktarımını anında durdurur.
6. Escrow onay penceresi: bedeliniz nasıl korunuyor?
6.1. Pazaryeri satışlarında (kurumsal + bireysel) ödemeniz satıcıya hemen geçmez; 6493 lisanslı ödeme kuruluşunun korumalı hesabında bekler. Ürün teslim edildikten sonra 15 günlük onay pencereniz vardır: onaylarsınız, iade talebi açarsınız veya itiraz edersiniz. Pencerede işlem yapmazsanız sipariş onaylanmış sayılır ve bedel satıcıya aktarılır.
6.2. Pencerenin dolması haklarınızı bitirmez: 14 günlük iade süreniz ve 2 yıllık ayıp haklarınız takvimden bağımsız işler; pencere yalnızca paranın ne zaman aktarılacağını belirler. Pencere dolduktan sonra haklı çıkan taleplerde iade, satıcıdan tahsil edilerek veya Printopia'nın aracılık yükümlülükleri çerçevesinde yürütülür.
6.3. Printopia'nın birinci parti baskı hattında escrow penceresi yoktur; satıcı Printopia olduğundan iade güvencesinin muhatabı doğrudan Printopia'dır.
7. Kargo hasarı
- Paket gözle görülür hasarlıysa: kargo görevlisine tutanak tutturup teslim almayabilirsiniz; bedel iade süreci hemen başlar.
- Hasarı paketi açınca fark ettiyseniz: onay pencereniz içinde Sipariş → Hasar Bildirimi'nden fotoğraflarla bildirin. Tutanak tutturmamış olmanız haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.
- Taşıma hasarı ayıp gibi işlem görür: değişim/yeniden gönderim veya tam iade.
8. Siparişin iptali (henüz teslim edilmemişken)
- Kargoya verilmeden önce: Sipariş → İptal talebi; satıcı kargoya vermediyse iptal edilir ve bedel iade edilir. Taahhüt edilen sürede kargoya verilmeyen siparişi talebinizle iptal edebilirsiniz; bedel iade edilir. Platform bugün kendiliğinden iptal etmez — bu bir ürün eksiğidir ve buraya, olmayan bir otomatik iptal taahhüdü yazmak yerine olduğu gibi yazılmıştır.
- Kişiye özel baskıda: üretim başlamadan her an ücretsiz iptal (§3.2-a); üretim başladıktan sonra iptal koşulları 07 numaralı Sözleşme m. 9.2'dedir.
- Hazır üründe 30 gün kuralı: kişiselleştirilmemiş ürün size en geç 30 günde teslim edilmek zorundadır; edilmezse sözleşmeyi feshedip 14 gün içinde tam iade alırsınız.
9. Uyuşmazlık kanalları
9.1. Önce Çözüm Merkezi: Sipariş → Destek. Talebiniz karşı tarafa derhâl iletilir; süreç kayıt altındadır. Çözüm Merkezi'ni kullanmak, aşağıdaki resmî yollara başvurunuzu engellemez ve ön şart değildir.
9.2. Resmî yollar:
- Tüketici Hakem Heyeti (il/ilçe): 2026'da 186.000 TL'ye kadar uyuşmazlıklarda (6502 m. 68 tebliği, RG 23.12.2025 — tutar her yıl yeniden belirlenir; güncel tutar ekranda gösterilir). Başvuru: e-Devlet "Tüketici Portalı" veya heyet müdürlükleri.
- Tüketici Mahkemesi: sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda; dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
- Bireysel satıcı ürünlerinde satışın tüketici işlemi sayılmadığı sonucuna varılırsa genel mahkemeler görevlidir; Printopia, hukuki başvurunuz için gereken satıcı kimlik bilgilerini usulünce sağlar (05 numaralı Sözleşme m. 17.4).
9.3. Kargo hasarında taşıyıcıya karşı haklarınız, ödeme itirazlarında (chargeback) bankanıza karşı haklarınız saklıdır.
10. Bu politikanın yeri
Bu metin; 04, 05 ve 07 numaralı sözleşmelerin ve 09–10 numaralı lisans belgelerinin tüketici-yüzlü özetidir. Bir hüküm sözleşmenizle çelişirse sizin lehinize olan uygulanır. Politika değişiklikleri geriye yürümez; siparişinize, sipariş anında yürürlükte olan sürüm uygulanır (sürüm ve tarih sipariş kaydınızdadır).
Güncellenme Tarihi: 22.08.2026